Bank : ఆర్‌బీఐ కఠిన నిబంధనలు.. బ్యాంకు సిబ్బంది దురుసుగా ప్రవర్తిస్తే ఏం చేయాలి?
బ్యాంకు సిబ్బంది దురుసుగా ప్రవర్తిస్తే ఏం చేయాలి?;
Bank : బ్యాంకుకు వెళ్ళినప్పుడు, అక్కడి సిబ్బంది మీ సమస్యను పట్టించుకోనట్లుగా ప్రవర్తించవచ్చు, ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పకుండా కోపంగా మాట్లాడవచ్చు. లేదా ఇప్పుడు కాదు, లంచ్ తర్వాత రమ్మని చెప్పొచ్చు. చెప్పిన సమయానికి వెళ్తే వారు ఉండకపోవచ్చు. ఇలాంటి అనుభవాలు చాలా మందికి బ్యాంకుల్లో ఎదురవుతాయి. అయితే, బ్యాంకు సిబ్బంది కస్టమర్లతో ఇలా ప్రవర్తించకూడదు. కస్టమర్ల ప్రయోజనాలను కాపాడటానికి ఆర్‌బీఐ కొన్ని కఠినమైన నిబంధనలను రూపొందించింది. వారు కస్టమర్‌లకు మరిన్ని హక్కులను ఇచ్చారు. బ్యాంకు ఉద్యోగులు కస్టమర్ సేవలో నిర్లక్ష్యంగా ఉంటే వారిపై వెంటనే చర్యలు తీసుకోవచ్చు.
బ్యాంకుకు వెళ్ళినప్పుడు, డ్యూటీ సమయంలో బ్యాంకు ఉద్యోగి మీ పని చేయడానికి వెనుకాడితే లేదా మిమ్మల్ని అనవసరంగా వేచి ఉంచితే, అలాంటి సందర్భంలో మీరు అతనిపై ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం ఉంది. దీని ద్వారా ఆ ఉద్యోగిపై చర్యలు తీసుకోవచ్చు. మీ హక్కుల గురించి సరైన సమాచారం లేకపోవడం వల్లే చాలా మంది కస్టమర్‌లు ఇలాంటి సమస్యలను ఎదుర్కొంటున్నారు. ఒక బ్యాంకు ఉద్యోగి దురుసుగా ప్రవర్తిస్తే, కస్టమర్ నేరుగా రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియాకి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మెన్‌కు ఫిర్యాదు చేస్తే మీ సమస్య వెంటనే పరిష్కారమవుతుంది. నేరుగా ఆర్‌బీఐకి ఫిర్యాదు చేయడానికి ముందు, మీరు బ్యాంకు మేనేజర్‌ను లేదా నోడల్ ఆఫీసర్‌ను సంప్రదించి, ఉద్యోగి మీ పని చేయడంలో ఆలస్యం చేస్తున్నాడని ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
బ్యాంకు కస్టమర్‌లు ఇలాంటి సమస్యలపై గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్సల్ నంబర్‌కు ఫిర్యాదులను నమోదు చేయవచ్చు. దాదాపు ప్రతి బ్యాంకుకు ఒక గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్సల్ ప్లాట్‌ఫామ్ ఉంటుంది. దీని ద్వారా అందిన ఫిర్యాదులపై వెంటనే చర్యలు తీసుకుంటారు. మీరు ఏ బ్యాంకు కస్టమర్ అయినా, ఆ బ్యాంకు గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్సల్ నంబర్‌కు ఉద్యోగిపై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. దీంతో పాటు, మీరు బ్యాంక్ టోల్-ఫ్రీ నంబర్‌కు కాల్ చేయడం ద్వారా లేదా బ్యాంక్ పోర్టల్‌లో ఆన్‌లైన్‌లో కూడా ఫిర్యాదును నమోదు చేయవచ్చు.
మీరు బ్యాంకు మేనేజర్‌కు లేదా కస్టమర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్సల్‌కు నిర్లక్ష్యంగా ఉన్న ఉద్యోగిపై ఫిర్యాదు చేసినా, ఎటువంటి చర్య తీసుకోకపోతే, మీరు నేరుగా బ్యాంక్ అంబుడ్స్‌మెన్‌కు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. సంబంధిత బ్యాంక్ నుండి 30 రోజులలోపు మీకు పరిష్కారం లభించకపోతే, మీరు ఆర్‌బీఐ కంప్లైంట్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్ పోర్టల్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.